FAQ
Frequently Asked Questions
Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan mengenai produk, pemesanan, pengiriman, garansi, dan layanan Watch Club Store.
Product
Apakah semua produk original?
Ya, semua produk yang kami jual merupakan produk original dan berasal dari sumber resmi sesuai dengan merek yang tersedia.
Apakah semua produk mendapatkan garansi?
Ya, produk yang memenuhi ketentuan garansi akan mendapatkan perlindungan garansi sesuai dengan merek, tipe, dan ketentuan produk yang dibeli.
Masa berlaku dan ketentuan garansi dapat berbeda untuk setiap produk. Silakan periksa kartu garansi atau tanyakan kepada Customer Service kami.
Bagaimana mengetahui ketersediaan produk?
Anda dapat menghubungi Customer Service Watch Club atau mengunjungi Offline Store kami untuk mengetahui ketersediaan produk yang Anda inginkan.
Ketersediaan produk dapat berbeda di setiap store.
Apakah produk tersedia di semua store?
Tidak semua produk tersedia di setiap store. Ketersediaan bergantung pada stok dan jenis produk di masing-masing lokasi.
Silakan hubungi Customer Service kami untuk mendapatkan informasi stok di store terdekat Anda.
Order
Bagaimana cara membeli online?
Anda dapat melakukan pembelian online melalui website Watch Club Store.
Pilih produk yang diinginkan, periksa ketersediaan dan detail produk, kemudian ikuti petunjuk pemesanan yang tersedia.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses pembelian, silakan hubungi Customer Service kami.
Apakah harus membuat account?
Ketentuan pembuatan akun bergantung pada sistem pemesanan yang digunakan. Silakan ikuti petunjuk yang tersedia pada halaman pemesanan atau hubungi Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara pembayaran?
Informasi metode pembayaran akan disampaikan sesuai dengan proses pemesanan yang tersedia.
Silakan ikuti instruksi pembayaran yang diberikan saat melakukan pemesanan atau hubungi Customer Service Watch Club untuk mengetahui metode pembayaran yang tersedia.
Bagaimana cara mengetahui status order?
Anda dapat menghubungi Customer Service Watch Club dengan menyampaikan nomor pesanan atau informasi transaksi untuk mengetahui perkembangan status order.
Shipping
Dari mana jam tangan dikirim dan berapa lama estimasi pengirimannya?
Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi Anda. Jam tangan akan dikirimkan langsung dari store offline terdekat yang memiliki ketersediaan produk tersebut.
Apakah pengiriman jam tangan sudah diasuransikan?
Ya, seluruh pengiriman produk jam tangan telah dilindungi dengan asuransi untuk keamanan paket Anda.
Bagaimana prosedur jika barang diterima dalam kondisi rusak?
Setiap penerimaan produk wajib disertai video unboxing tanpa terputus, serta melampirkan foto kondisi nyata (real) saat barang pertama kali diterima.
Jika terjadi kendala, Anda dapat langsung menghubungi layanan pelanggan (Customer Service) Watch Club.
Garansi & Service
Bagaimana cara melakukan klaim garansi produk?
Anda dapat membawa produk yang rusak langsung ke store terdekat kami. Mohon lengkapi persyaratan berikut untuk proses klaim:
- Kartu garansi.
- Invoice atau nota pembelian.
- Kelengkapan unit secara utuh termasuk kotak/box dan kabel pengisi daya/charger (bila smartwatch).
Berapa lama masa berlaku garansi produk?
Masa berlaku garansi bervariasi, yaitu mulai dari 1 tahun hingga 3 tahun, tergantung pada jenis dan tipe produk yang Anda beli.
Apakah melayani jasa servis atau perbaikan?
Ya, layanan servis tersedia dan dapat dilakukan langsung di Offline Store Watch Club di seluruh Indonesia.
Apakah bisa melakukan penggantian baterai?
Ya, Anda dapat melakukan penggantian baterai langsung di Offline Store Watch Club di seluruh Indonesia.
Apakah tersedia suku cadang (spare parts)?
Ketersediaan suku cadang bervariasi.
- Umumnya suku cadang tidak tersedia di tempat karena unit akan dikirimkan langsung ke pihak supplier untuk penanganan lebih lanjut.
- Beberapa store pilihan yang memiliki teknisi sendiri menyediakan suku cadang untuk komponen yang umum atau mendasar.